Contact en Support bij Casino Instaspin

Hoe bereik je Casino Instaspin?

Bij Casino Instaspin communiceren wij met onze spelers via vier kanalen: live support, een klantenservice-formulier op de website, e-mail en ons Telegram-kanaal. Alle correspondentie verloopt in het Engels en via het e-mailadres waarmee je account geregistreerd staat, het Registered Email Address. Dit geldt voor beide richtingen: vragen die je stuurt en antwoorden die je terugkrijgt.

Live support en formulier

Voor directe vragen gebruik je onze live support, bereikbaar via de website. Heb je liever een schriftelijk verzoek, dan kun je het customer support formulier invullen. Beide kanalen behandelen vragen over je account, verificatie en lopende transacties.

E-mail en Telegram

Voor formele verzoeken, zoals accountsluiting of self-exclusion, stuur je een e-mail vanaf je geregistreerde adres. Self-exclusion wordt binnen 24 uur geactiveerd zodra wij het woord SELF-EXCLUDE in je bericht ontvangen. Daarnaast houden wij spelers op de hoogte via een Telegram-kanaal met exclusieve meldingen; aanmelden betekent dat je akkoord gaat met promotionele berichten via dat kanaal.

Contactkanalen van Instaspin op een rij

Elk kanaal bij ons heeft een eigen functie, van directe hulp tot formele klachten.

Voor accountgerelateerde zaken, zoals inloggen of een wachtwoord herstellen via aanmelden, raden wij live support of het formulier aan; voor formele verzoeken blijft e-mail vanaf je geregistreerde adres de juiste weg.

Stappen bij een vraag of klacht

Een klacht of vraag behandelen wij via een vaste procedure, met duidelijke termijnen.

• Stuur je vraag binnen 3 dagen na afwikkeling van een weddenschap, dit is de termijn voor geschillen.
• Gebruik je geregistreerde e-mailadres voor klachten, zodat wij je account kunnen identificeren.
• Verwacht een reactie binnen enkele dagen, en uiterlijk binnen 28 dagen na ontvangst.
• Wordt een klacht niet opgelost door customer service, dan volgt escalatie naar het management.
• Blijft de klacht onopgelost, dan kan deze worden voorgelegd aan de licentiehouder genoemd in onze voorwaarden, zie ook licentie.

Wat je kunt verwachten van onze support

Wij beantwoorden vragen over verificatie, stortingen, opnames en accountbeheer via dezelfde kanalen. Heb je een vraag over een storting of opname, dan helpt live support je het snelst verder; voor details over verwerkingstijden en limieten verwijzen we naar betalingen. Documenten voor verificatie, zoals een identiteitsbewijs en een recente nutsrekening, kun je indienen via het supportformulier of per e-mail.

Voor vragen die niet rechtstreeks met je account te maken hebben, zoals privacy of gegevensverzoeken, is er een Data Protection Officer bereikbaar via e-mail op ons domein. Bij Casino Instaspin proberen wij elk verzoek binnen dezelfde kanalen te houden, zodat alle correspondentie herleidbaar blijft naar je geregistreerde account.